Les produits distribués sur notre site (hors consommables) ont une garantie légale de conformité de 2 ans contre tout défaut de fabrication. Si un problème survient durant le premier mois de garantie, les frais de retour sont alors à notre charge. Attention, l'épuisement de l'encre ne rentre pas dans le cadre de cette garantie puisque l'encre est un consommable. De même, la rupture d'un clip, d'un attribut du stylo ou l'usure prématurée de la mine ne sont pas pris en charge puisqu'il s'agit d'usure. Nous nous engageons à répondre sous 3 semaines à tout demande de prise en charge en garantie.
Le droit de rétraction n'existe pas pour les produits personnalisés. Dans le cas de la personnalisation d'un stylo, si vous commettez une erreur dans les données saisies, nous nous proposerons néanmoins la réédition du stylo à tarif préférentiel (hors offres promotionnelles)
moyennant le retour à vos frais du stylo qui ne vous convient pas.
Si vous commettez une nouvelle erreur sur cette nouvelle personnalisation, vous devrez commander un nouveau stylo au plein tarif.
Attention : cet engagement moral à titre commercial n'est pas valable pour la commande de stylos publicitaires en volume. Dans ce cas, un BAT vous est toujours adressé par email. Vous devez regarder cette épreuve avec attention et nous faire les remarques nécessaires en réponse à cet email.
Dans le cas d'une erreur de notre part, nous expédierons les nouveaux produits sous 3 jours sous réserve que ceux ci soient en stock. D'ailleurs plus généralement en cas d'erreur de notre part sur le contenu de la commande, nous vous donnons la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir le remboursement intégral si vous ne souhaitez plus attendre l'échange de votre produit. (Cela ne s'applique pas dans le cas de retards ou problèmes liés à nos prestataires, comme les transporteurs etc...)
Bien entendu, dans le cas de produits non personnalisés, le droit de rétractation s'applique si vous nous retournez les produits dans leur emballage d'origine (non ouverts pour les produits sous blister), sous 14 jours à date de réception, en ayant demandé au préalable un numéro de retour par mail à l'adresse contact@chronostylo.fr.
Attention : les produits consommables, comme les recharges, les encres, les encriers et les papiers ne peuvent bénéficier du droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge dans cette rétractation à caractère légal.
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